Klachten kdv
Even van me afschrijven... Ik heb inmiddels een heleboel klachten over ons verschrikkelijke kinderdagverblijf en gelukkig gaan de kinderen binnenkort naar een andere. Vorige keer toen ik heb gemaild met een serieuze klacht hebben ze daar niet eens op gereageerd. Maar nu heb ik weer een nieuwe klacht en deze kan ik niet laten gaan, ook al gaan de kinderen weg.
Mijn relatief welbespraakte peuter gaf in de auto namelijk aan dat hij pijn is gedaan door een invaller. Ik heb reden om aan te nemen dat dit klopt (wil niet alles in detail hier neerzetten ivm herkenbaarheid). Heb gisteravond netjes objectief gemaild wat peuter precies heeft gezegd en dat ik graag opheldering wil. Hier hebben ze niet op gereageerd. Ik weet, het is maar 1 werkdag, misschien reageren ze maandag. Maar hierop reageer je toch gelijk? Ook al heb je de opheldering nog niet. Ik voel me boos en ben bang dat die invaller er straks maandag weer is.
Kikki39 schreef op 20-10-2024 om 10:30:
[..]
Dat je het vreemd vindt moet je zelf weten, maar om nu te benoemen dat ik mezelf wel belangrijk vind is niet zo fijn en totaal geen waarheid, terwijl ik juist net graag ook in het weekend voor andere klaar wil staan.
Waarom wil je dat zo graag ?
Kikki39 schreef op 20-10-2024 om 10:30:
[..]
Dat je het vreemd vindt moet je zelf weten, maar om nu te benoemen dat ik mezelf wel belangrijk vind is niet zo fijn en totaal geen waarheid, terwijl ik juist net graag ook in het weekend voor andere klaar wil staan.
Ik vind het nog steeds een vorm van jezelf belangrijk vinden. Jij bent dan namelijk degene die vindt dat ze de antwoorden heeft die collega's niet zelf kunnen bedenken.
En wat is dan voor de ander klaar staan? Meteen reageren op elke vraag die in ze opkomt en die ze je mailen? Collega's kunnen best even wachten op een antwoord tot de ochtend van de volgende werkdag of zelf een oplossing of antwoord bedenken.
Maar goed, als jij 40 uur betaald krijgt en 168 uur per week klaar staat voor het bedrijf waar je werkt, houd ik je niet tegen. Maar je kunt ook aan jezelf denken en het werk het werk laten. Voor je werkgever ben je namelijk vervangbaar.
nee, hoor, heeft daar allemaal niks mee te maken. Ik vind het fijn om mail meteen te zien, daarbij vind ik het niet erg om in het weekend te reageren. Ik vind het lastig om dan te wachten omdat ik het meteen afgehandeld wil hebben. Niemand van mijn collega's heeft contact met deze klanten, dus zij hoeven zich niet bezwaard te voelen. Het heeft totaal niks te maken met me belangrijk te voelen, ik vind het soms ook fijn om iemand meteen te helpen. Ik krijg vaak als antwoord, wat fijn dat je zo snel reageert. Ja, ik moet zelfs soms weken wachten op antwoord. Ik doe dat ook met appen, ik reageer meteen, zover het natuurlijk kan.
Ik vind het dan weer vreemd dat een bedrijf dat werkt met kwetsbare groepen (baby’s en kleine kinderen) en dat 5 dagen in de week open is, op vrijdag kennelijk onbereikbaar is vanwege de vrije dag van een random leidinggevende.
Ali schreef op 20-10-2024 om 13:58:
Ik vind het dan weer vreemd dat een bedrijf dat werkt met kwetsbare groepen (baby’s en kleine kinderen) en dat 5 dagen in de week open is, op vrijdag kennelijk onbereikbaar is vanwege de vrije dag van een random leidinggevende.
Inderdaad; school is toch ook vijf dagen per week bereikbaar, ook als de betreffende juf of meester er een dag niet is?
@kikki; laat je niet opnaaien joh. Boeit jou het dat een vreemde op dit forum stevig commentaar heeft op iemand die ze niet kent en waarvan ze niet weet wat diens baan is. Er zijn zat mensen die niet strikt ma-vrij 9-5 werken. Zou avienda heel blij mee geweest zijn gok ik.
Ik heb het klachtenprotocol opgezocht op de site. Je moet het eerst bespreken met een juf, en als dat niet werkt kun je een gesprek aanvragen met iemand van hogerop. Lekker handig als eigenlijk al je klachten gaan over het hoofdkantoor en de juffen er niets aan kunnen doen.
De kerel in kwestie was er niet vanmorgen. Ik ga over een uurtje of zo bellen op de 06 van die manager, dan heeft ze iig eerst koffie gehad.
Lieveheersbeest schreef op 20-10-2024 om 20:33:
@kikki; laat je niet opnaaien joh. Boeit jou het dat een vreemde op dit forum stevig commentaar heeft op iemand die ze niet kent en waarvan ze niet weet wat diens baan is. Er zijn zat mensen die niet strikt ma-vrij 9-5 werken. Zou avienda heel blij mee geweest zijn gok ik.
Vragen waarom ze 24 uur per dag bereikbaar is niet opnaaien . En als je nergens op mag reageren kun je het forum wel sluiten.
@roos het is de toon die de muziek maakt. Die user vroeg niet gewoon iets. Haar woordkeuze:
”Dat jij je werkmail op je telefoon hebt en die 7 dagen per week leest vind ik raar. Je vindt jezelf dan erg belangrijk. Ik denk niet dat de wereld vergaat als jij binnen kantoortijden mails beantwoordt.”
Naait de boel wel degelijk op.
Aviendha schreef op 21-10-2024 om 08:21:
Ik heb het klachtenprotocol opgezocht op de site. Je moet het eerst bespreken met een juf, en als dat niet werkt kun je een gesprek aanvragen met iemand van hogerop. Lekker handig als eigenlijk al je klachten gaan over het hoofdkantoor en de juffen er niets aan kunnen doen.
De kerel in kwestie was er niet vanmorgen. Ik ga over een uurtje of zo bellen op de 06 van die manager, dan heeft ze iig eerst koffie gehad.
In dat geval ga je dan natuurlijk naar het hoofdkantoor en niet naar de pedagogisch medewerker (juffen werken op een school, op een kdv werken leidsters/pedagogisch medewerkers). Dat er staat dat je het met de pedagogisch medewerker eerst moet bespreken is omdat het in 99% van de gevallen om een klacht gaat met betrekking tot een pedagogisch medewerker. Je gaat uiteraard in gesprek (iig poging tot) met de persoon die het treft. Kom je daar niet verder dan hoofdkantoor (in jouw geval is dat dus al stap 1) en dan verder...
Probeer zelf rustig te blijven in je gesprekken. Ik snap echt dat dit moeilijk is maar als je zelf al zwaar gefrustreerd aan het gesprek begint maakt dat een gesprek niet makkelijker. Neem het eventueel op.
Ik vind het logisch dat je eerst de medewerker bevraagt.
ik ook, maar er staat niet hoe je hogerop vervolgens kan contacten (bijv een emailadres of telefoonnummer). Heb met gebeld naar het 06-nummer dat ik had, er werd niet opgenomen.
Ik ben aan de telefoon de vriendelijkheid zelve 
deze locatiemanager kan er ook niks aan doen en wordt volgens mij overspoeld met de beslissingen van het hoofdkantoor in goede banen moeten leiden.
Maar: in dit geval ging je klacht toch over een medewerker?
Of begrijp ik het nu verkeerd?
"Mijn relatief welbespraakte peuter gaf in de auto namelijk aan dat hij pijn is gedaan door een invaller. Ik heb reden om aan te nemen dat dit klopt (wil niet alles in detail hier neerzetten ivm herkenbaarheid). Heb gisteravond netjes objectief gemaild wat peuter precies heeft gezegd en dat ik graag opheldering wil."
Ja, maar het was iemand van het uitzendbureau die ik nog nooit eerder had gezien dus ik wist ook niet wanneer ik hem zou kunnen aanspreken. Het hoofdkantoor heeft overigens nog steeds niet teruggemaild en vanmorgen werd ook de telefoon niet opgenomen toen ik die locatiemanager rechtstreeks wilde bellen.
Ik zou denk ik een volgende mail sturen dat je per ommegaande een reactie verwacht, en dat je er anders een officiële klacht van maakt.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/kinderopvang/vraag-en-antwoord/klacht-over-kinderopvang
