Product marktplaats blijkt defect, wat nu?
Dochterlief heeft onlangs een dure aankoop via marktplaats gedaan. Bij aankomst (het werd verzonden) bleek het een defect te hebben. Ondanks verschillende mails met het verzoek om een oplossing geeft de verkoper geen sjoege. Het is duidelijk dat hij het niet als zijn probleem beschouwt.
Nu kunnen we dit alles als een wijze les beschouwen (zelf zou ik dit soort dure aankopen nooit via marktplaats doen en ik heb mijn dochter ook gewaarschuwd). Dus voortaan zal ze het zeker niet meer zo aanpakken.
Maar goed, ik merk dat ik ook wel onverteerbaar vind dat zo'n vent er zomaar mee wegkomt. Advertentie is weggehaald, van de verkoper heb ik alleen een naam en rekeningnummer.
Wat zou ik nog kunnen doen?
Dure les
Inmiddels weet toch iedereen wel dat je geen grote bedragen moet overmaken naar vreemden?
Marktplaats waarschuwd er zelf ook voor. Ik vind de mevrouw uit de link ook een behoorlijke oen eerlijk gezegt.
Je dochter heeft een dure les geleerd. Ik denk niet dat je een poot hebt om op te staan. Product kan wel bij jullie thuis kapot zijn gegaan, dat krijg je nooit bewezen.
helaas
Ik denk ook dat, als je niet echt kan bewijzen dat het product al defect was voordat het opgestuurd werd, het een geval is van helaas, pindakaas is. Wijzelf sturen eigenlijk nooit dingen op of laten het opsturen, juist om dit soort toestanden te voorkomen. Koper kan het afhalen. Koper heeft het product dan beoordeeld voor de koop. En vice versa.
te mooi
Bepaalde dingen moet je niet kopen op marktplaats. Zeker elektronische dingen moet je eerst uitproberen en nooit ongezien laten opsturen. Als iets te moois is om waar te zijn... is de waarschuwing.
Een wijze les... ik zou dit wel aan marktplaats doorgeven en verder zo laten. Een dure les idd..
Wijze les en praktische tips
Jajaja, de boodschap is duidelijk hoor en dochter heeft een dure les geleerd.
Maar daarnaast zou ik erg geholpen zijn bij wat praktische tips. Marktplaats inlichten dus, maar hoe precies??? Ik zie alleen de optie dat je via de juridische telefoon advies kunt vragen, maar dit gaat niks opleveren want inderdaad: wij kunnen niet bewijzen dat het product al defect was. Ik zie nergens een knop om een verkoper te melden of zo.
Wie heeft dit wel eens bij de hand gehad?
links boven
links boven op de site van marktplaats staan hier links naar de info.
Daar vind je dan ook een tab blad over veilighandelen maar ook een tab met contact.
Bellen of mailen met ze.
Het is een dure les geweest.
Zelf heb ik ook verschillende slechte ervaringen gehad. Ik had een jurkje voor mijn dochter gekocht omdat mijn zus ging trouwens, toen ik hem uitpakte bleek het geen maat 104 te zijn maar het leek eerder op maat 74. Alleen haar pop kon het aan. Ik stuurde een mail maar ze lieten niets horen.
Daarna had ik snel een ander jurkje besteld via marktplaats. Deze is niet aangekomen.
Uiteindelijk ben ik maar naar de winkel gegaan. Dus ik koop nooit meer kleren via internet.
Andersom is het ook een keer voorgekomen. Ik had iets opgestuurd. Best duur, ik vroeg nog op welke manier ik het moest verzenden enzo. Het is toen wel aangekomen maar helemaal kapot. Dat verbaasde me omdat ik het heel goed had ingepakt. En ik had er op gezet dat het breekbaar was. Ik had die mensen nog gevraagd of ze het niet op konden halen. Nee het moest gewoon per post. Uiteindelijk kreeg ik heel veel boze mailtjes. En kwamen we er niet samen uit.
Balende Moeder
Linksboven heb je een link naar "Veilig handelen". Daar ergens vind je wel de mogelijkheid om mp in te lichten. Alleen: stel je er niet te veel van voor. Het helpt niks. Ik heb al verschillende malen melding gedaan, ook aangifte en er wordt niets mee gedaan. Het heeft geen prioriteit, of het is niet te doen om die oplichters op te sporen.
Ik koop nooit meer iets bij iemand die relatief kort lid is. Nooit dure producten, tenminste, die laat ik niet opsturen. En als me in de conversatie iets niet bevalt, haak ik ook af. Door schade en schande wijzer geworden idd. Buitengewoon frustrerend. Er staan gelukkig wel veel prettige contacten en transacties tegenover.
We laten het los
Dank voor jullie reacties. Marktplaats is inmiddels ingelicht, maar ik verwacht er verder niet veel van. Maar toch heb ik dan het idee iets gedaan te hebben.
Inderdaad, er staan veel leuke transacties tegenover, daar houd ik me dan maar aan vast. Dochter had overigens echt goed uitgezocht of het een betrouwbare zakenpartner leek. Het is ook geen oplichter of zo, product is netjes verstuurd en alles liep goed. Totdat het defect leek. Ik denk dat de verkoper het zelf echt niet wist (het was niet iets wat erg in het oog springt). Maar ook geen zin had om het op te lossen. En zich in lafhartig stilzwijgen verborg.
We laten het verder los. Na reparatie functioneert het apparaat nu weer prima.
altijd lastig
wij hebben ooit ook wel eens iets verkocht en verstuurd via marktplaats. De koper kon het echt niet zelf ophalen. Maar ik heb er een flinke kater aan overgehouden. Volgens koper was iets defect en moest dit gerepareerd worden voor 15 euro, dit bedrag wilde ze dan wel terug gestort krijgen, dit heb ik niet gedaan. Het was al een koopje namelijk. Tja, bewijs maar eens dat het tijdens het verzenden gebeurd is. Ik had het pakket online gefrankeerd (samen met nog een ander kleiner pakket voor iemand anders) en beide pakketten laten ophalen. Waar er dan iets fout gegaan is, weet ik niet. In elk geval verzend ik nu geen grote dingen meer, hooguit boeken of eventueel kleding.
Maar ook hier gelukkig meer positieve ervaringen met kopen op marktplaats, via facebookgroepen ed.
Nooit versturen
Ik laat nooit iets opsturen als ik iets koop via marktplaats. Ik wil het product echt eerst zelf gecontroleerd hebben voordat ik het koop. Is het te ver weg om op te halen? Jammer dan.
Om dezelfde reden stuur ik ook nooit iets op. Kan altijd reden tot onenigheid. Zelfs als de aspirant koper zegt het verzend risico te dragen doe ik dat niet.
Ik moet wel zeggen dat ik sowieso de laatste tijd bijna niets meer doe via marktplaats. Ik krijg prima spulletjes maar moeilijk verkocht. Veel grappenmakers met nep biedingen. Zelfs het gratis aanbieden van prima spullen die ik liever bij het vuil zie belanden raak ik vaak niet kwijt.
Balende moeder
Even voor ons perspectief. Wat kostte de reparatie eigenlijk? En wat kostte het artikel?
Uiteindelijk kan het nog best een goedkope les blijken te zijn.
Mijn eigen ervaring met MP is best positief. Duurdere dingen haal ik inderdaad altijd op, maar voor kleinere dingen neem ik het risico wel eens. Ik ben nog nooit teleurgesteld. Je kunt ook best veel zien aan de advertentie en de communicatie met de aanbieder.
Ik koop ook spullen via ebay, aliexpres e.d. en dat gaat eigenlijk altijd heel goed.
Ik heb wel eens een gitaarversterker via ebay gekocht, ben hem op gaan halen en die bleek na een paar weken een klein defect te hebben dat soms wel en soms niet optreedt. Je weet dan niet of de verkoper dat wist. Maar ja, in een winkel kopen met garantie was een stuk duurder geweest.
open deze even omdat ik zelf nu in situatie zit. Gisteren iets gekocht via mp. Een uur gereden. Hij deed het daar ook al niet goed,dus wilde hem al niet meenemen, maar een kennis gebeld en we dachten de oplossing te hebben gevonden, toen deed die het bij de mensen, nog een keer en deed het weer. Thuisgekomen lag het daar dus niet aan en is het ding gewoon kapot. Vanalles geprobeerd. Ik heb mensen gemaild voor een oplossing. Degene is erg terughoudend. Ja, wij hebben hem gekocht. Nu is mijn vraag; wat zouden jullie doen als je de verkoper was? Ik zou namelijk het geld meteen terug geven, zou het echt heel vervelend vinden.
Ik snap niet dat mensen zo kunnen zijn om moeilijk te doen. Wat zou je zelf doen?
Je hebt het ding meegenomen, ondanks het defect wat je ter plekke constateerde. Je was er echt zelf bij. Als verkoper zou ik ook niet staan te springen om alsnog het geld terug te storten. En ga jij weer een uur rijden om het ding terug te brengen?
ja, maar doordat we iemand belde en die een tip gaf deed die het, daardoor namen we hem mee. Maar dat was dus toeval. Hij wist zelf ook dat hij daarvoor al een half uur had lopen klungelen. En ja, we hadden hem niet mee moeten nemen.
Ik zou het niet fijn vinden als mensen iets bij me kopen en het niet deed. Ik zou menselijk zijn en het terug geven,zou niet lekker slapen.
Maar jij zou dus niks terug geven?
Nee ik zou niks teruggeven. Bewijs maar eens dat jij het ding niet zelf hebt stukgemaakt. Het is een beetje het risico dat je loopt als je particulier iets koopt wat al kapot was.
En verder ben ik heel aardig hoor 
nee, maar hij deed het gewoon bij hem ook niet. Totdat we eeen oplossing dachten te hebben. Dus het is niet zo dat hij het meteen bij hem helemaal goed deed, dan had ik het anders gevonden en misschiene ook niet zo snel iets gegeven. Als we de kennis niet hadden gebeld had ik hem niet meegenomen.
Ja jammer dat jij niks terug zou geven.
ik ben eigenlijk wel een beetje teleurgesteld dan in de mensheid, kan er echt mee zitten. Ook omdat hij ook wist dat het ding het een half uur niet deed. En per toeval deed hij het dus even wel.
Is dit dan niet terecht.?
EmmaT schreef op 09-08-2025 om 12:56:
Nee ik zou niks teruggeven. Bewijs maar eens dat jij het ding niet zelf hebt stukgemaakt. Het is een beetje het risico dat je loopt als je particulier iets koopt wat al kapot was.
En verder ben ik heel aardig hoor
Nee, en 100 procent dat weet hij ook dat we het niet zelf gedaan hebben.
En terug nemen zou jij ook niet doen?
Gelukkig is deze ene verkoper niet de hele mensheid.
Zoals eerder gezegd in dit topic: neem je verlies en koop geen kapotte/slecht werkende dingen meer.
Als iets ter plekke niet werkt, koop je het toch niet? Ik ga dan ook geen mensen lopen bellen. Als ik thuis een apparaat wil gebruiken, moet het werken als ik het nodig heb. Niet soms wel en soms niet en ook niet dat ik een half uur moet lopen proberen en mensen bellen voor advies. Dan heb ik er niks aan, ik koop zulke dingen voor mijn gemak niet als continue bron van ergernis en onzekerheid.
daar heb je gelijk in. Maar het gaat allemaal zo snel en je denkt iemand te bellen die er verstand van heeft en toen deed die het, met 1 tip.
EmmaT schreef op 09-08-2025 om 13:09:
Gelukkig is deze ene verkoper niet de hele mensheid.
Zoals eerder gezegd in dit topic: neem je verlies en koop geen kapotte/slecht werkende dingen meer.
Dit is niet mijn topic, wilde geen nieuw topic openen.
Kikki39 schreef op 09-08-2025 om 13:01:
ik ben eigenlijk wel een beetje teleurgesteld dan in de mensheid, kan er echt mee zitten. Ook omdat hij ook wist dat het ding het een half uur niet deed. En per toeval deed hij het dus even wel.
Is dit dan niet terecht.?
Per toeval deed het apparaat het, je zegt het zelf al; per toeval. Dat maakte het op dat moment al geen goed werkend apparaat. Jouw keuze om het toch te kopen, de verkoper heeft je niet gedwongen en hoeft hier verder niks meer mee, het is geen winkel met garantie. Achteraf was het van jouw geen slimme keuze om het toch te kopen, maar dat is achteraf. Gevalletje pech en volgende keer anders aanpakken. En door, niet te lang over tobben.
.
Nee ik zou het denk ik ook niet terugnemen, je wist min of meer dat je een apparaat kocht met kuren en besloot het toch te kopen.
Je kunt via marktplaats met kopersbescherming iets kopen. Je geld komt dan op een tussenrekening en je geeft als koper aan dat het product in goede staat is ontvangen. Daarna wordt er pas betaald. Vooral bij duurdere artikelen is dat prettig.
Nu kan je in overleg met de verkoper en als je er niet uitkomt een klacht indienen. Ik zou als verkoper wel in overleg gaan en als het artikel niet deugt jou terugbetalen. Wil ik wel eerst het artikel terug.
Ik zou me er ook niet prettig bij voelen, de onzekerheid of het artikel deugde was er al bij verkoop, dat wist de verkoper ook. Dus jullie hebben niets stukgemaakt, dat is duidelijk.
wil40 schreef op 10-08-2025 om 10:56:
Je kunt via marktplaats met kopersbescherming iets kopen. Je geld komt dan op een tussenrekening en je geeft als koper aan dat het product in goede staat is ontvangen. Daarna wordt er pas betaald. Vooral bij duurdere artikelen is dat prettig.
Nu kan je in overleg met de verkoper en als je er niet uitkomt een klacht indienen. Ik zou als verkoper wel in overleg gaan en als het artikel niet deugt jou terugbetalen. Wil ik wel eerst het artikel terug.
Ik zou me er ook niet prettig bij voelen, de onzekerheid of het artikel deugde was er al bij verkoop, dat wist de verkoper ook. Dus jullie hebben niets stukgemaakt, dat is duidelijk.
Marktplaats doet niks aan dit soort dingen. Lees reviews op trustpilot. Marktplaats is een drama tegenwoordig, koperbescherming stelt niks voor,( is een hele bizarre constructie van gemaakt door marktplaats,)normale klantenservice ontbreekt, klachten worden vaak niet eens serieus genomen en nog veel meer gedoe.
we zijn daar thuis geweest en contant betaald.
Kikki39 schreef op 10-08-2025 om 12:52:
we zijn daar thuis geweest en contant betaald.
Ik vind dat het risico in dit geval toch echt bij jou als koper ligt.
Ondanks dat je daar meegemaakt hebt dat dat ding niet werkte en toen opeens wel heb JIJ de beslissing genomen om hem toch te kopen.
Jij hebt je laten overhalen om het toch te nemen. Je hebt een keuze gehad dus.
Het is achteraf zuur maar wel weer een goede les voor een volgende keer. Als iets niet honderd 100% werkt bij afhalen niet kopen.